2016년11월13일 51번
[유통마케팅] 소매점포가 고객의 지출에서 차지하는 자사의 점유율을 높이기 위해서 사용하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 교차판매와 묶음판매를 통한 거래관계의 다변화
- ② 구매빈도, 구매금액 또는 양자를 함께 고려한 보상 프로그램의 제공
- ③ 전환비용을 높이기 위한 포로형(captive) 충성도 프로그램의 제공
- ④ 충성고객의 선호도를 고려한 맞춤화된 서비스의 제공
- ⑤ 종업원과 고객 사이의 인간적 신뢰 관계 구축을 지원
(정답률: 47%)
문제 해설
전환비용을 높이기 위한 포로형(captive) 충성도 프로그램의 제공은 옳지 않은 방안입니다. 이는 고객이 다른 선택지를 고려하지 않고 자사 제품을 구매하도록 유도하는 것으로, 고객의 선택의 자유를 제한하고 부당한 경쟁 방식으로 인식될 수 있습니다. 따라서 이 방안은 고객의 신뢰를 상실시키고 오히려 점유율을 낮출 수 있습니다.
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